Dengan moto melayani sepenuh hati, PLN berkomitmen untuk mendengar setiap keluhan dan memberikan solusi tepat guna, menjadikan kepuasan pelanggan sebagai indikator kinerja utama perusahaan.
“Listrik yang andal adalah hak pelanggan, namun layanan yang tulus adalah janji kami. Kami terus bertransformasi agar setiap kedipan lampu di rumah warga adalah bukti kehadiran kami yang memberikan kenyamanan.” — Analisis Manajemen Layanan Energi Regional.
Berbagai metode pembelajaran diterapkan, mulai dari simulasi kasus, roleplay, hingga diskusi kelompok bersama narasumber berpengalaman dari sektor perbankan serta PLN Group yang berlangsung di PLN UPDL Banjarbaru, 23 hingga 24 April 2026.
Dikatakan Fikri, peran petugas di garis depan sangat krusial membentuk pengalaman pelanggan terhadap layanan PLN apalagi frontliner, satpam hingga billman adalah pintu gerbang layanan, sehingga upskilling memang harus dilakukan berkesinambungan.
“Program ini akan menjadi standar pelayanan di seluruh kantor layanan PLN dan seluruh peserta telah dibekali pemahaman terkait standar pelayanan PS4, yaitu Perilaku, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa,” katanya.
“Kami bersama jajaran PLN UID Kalselteng optimistis seluruh petugas semakin profesional dan konsisten dalam memberikan pelayanan terbaik, sejalan dengan komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan yang prima bagi pelanggan,” katanya.
