IKNPOS.ID – Memasuki pertengahan 2026, PLN Unit Induk Distribusi Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah (Kalselteng) kembali menegaskan posisinya bukan sekadar vendor energi, melainkan mitra gaya hidup masyarakat.
PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah terus memperkuat kualitas layanan kepada pelanggan melalui kegiatan upskilling bagi seluruh petugas frontliner.
Langkah strategis itu menjadi bagian dari komitmen perusahaan milik negara tersebut dalam menghadirkan pelayanan yang ramah, responsif, dan menyentuh hati pelanggan sehingga mereka merasa puas atas layanan.
Melalui program penguatan kualitas infrastruktur dan sumber daya manusia, PLN Kalselteng resmi meluncurkan inisiatif “Sepenuh Hati Melayani” yang bertujuan menciptakan ekosistem kelistrikan yang lebih stabil, transparan, dan responsif.
Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN UID Kalselteng Muhammad Arif Fikri di Kota Banjarbaru, Selasa, mengatakan, kegiatan ini merupakan bentuk nyata komitmen PLN menjaga kualitas layanan kepada pelanggan.
Digitalisasi Sebagai Ujung Tombak
Pilar utama dari penguatan layanan ini adalah optimalisasi aplikasi PLN Mobile. Kini, warga di Kalimantan Selatan dan Tengah dapat menikmati fitur pelaporan gangguan yang terintegrasi secara real-time dengan tim teknis di lapangan.
Hal ini memangkas waktu tunggu secara signifikan dibandingkan metode konvensional. Selain itu, fitur monitoring penggunaan daya memungkinkan pelanggan mengatur anggaran listrik mereka dengan lebih cerdas.
Keandalan Infrastruktur di Tengah Tantangan Geografis
PLN Kalselteng juga melakukan pembaruan pada jaringan transmisi dan distribusi guna meminimalisir potensi gangguan yang disebabkan oleh faktor alam.
Tim “Pasukan Khusus” diterjunkan secara rutin untuk melakukan pemeliharaan preventif tanpa padam, memastikan aktivitas ekonomi dan rumah tangga warga tetap berjalan mulus tanpa hambatan daya.
Budaya Pelayanan yang Empati
Lebih dari sekadar teknis, PLN Kalselteng menanamkan budaya kerja yang berbasis empati. Setiap petugas garda terdepan dibekali dengan standar layanan komunikasi yang lebih solutif.
