Bupati Kukar Dorong Optimalisasi Call Center, Respons Aduan Warga Ditargetkan Lebih Cepat

IKNPOS.ID – Pemerintah Kabupaten Kutai Kartanegara terus memperkuat sistem layanan pengaduan masyarakat melalui pengembangan Call Center yang terintegrasi. Upaya ini ditandai dengan Rapat Koordinasi yang dipimpin langsung oleh Bupati Kutai Kartanegara, Aulia Rahman Basri, pada Jumat 17 April 2026.

Langkah tersebut menjadi bagian dari strategi besar dalam mendukung Program Kukar Idaman Terbaik, dengan fokus pada peningkatan kualitas pelayanan publik yang lebih responsif dan transparan. Melalui koordinasi lintas perangkat daerah, pemerintah menargetkan setiap laporan masyarakat dapat ditangani secara lebih efektif.

Dalam arahannya, Aulia Rahman Basri menekankan pentingnya kemudahan akses bagi masyarakat terhadap layanan berbasis digital yang disediakan pemerintah daerah.

“Ketika masuk dalam aplikasi tersebut akan tampil 17 program yang dapat diakses masyarakat, sehingga dapat mempermudah masyarakat memperoleh informasi,” ujarnya.

Ia menjelaskan bahwa penguatan Call Center yang terhubung dengan berbagai layanan digital diharapkan mampu mempercepat penanganan keluhan warga. Sistem yang semakin terintegrasi ini juga diyakini dapat meningkatkan kualitas interaksi antara pemerintah dan masyarakat.

Selain itu, Pemkab Kukar menilai bahwa keterlibatan masyarakat dalam pembangunan daerah dapat semakin meningkat jika kanal pengaduan dibuat lebih mudah diakses dan responsif. Oleh karena itu, pengembangan sistem ini tidak hanya berfokus pada teknologi, tetapi juga pada sinergi antarinstansi agar pelayanan berjalan optimal. *